Allgemeines

Verbraucherschutz & Grundlagen

In dieser Rubrik haben wir Ihnen neben den unten stehenden allgemeinen Angaben zum Verbraucherschutz, die gesetzlichen Grundlagen der Energieversorgung, getrennt nach Strom, Erdgas und Wärme zusammengefasst. Im Bereich Erdgas finden Sie zusätzlich eine umfangreiche Darstellung der derzeit üblichen Techniktrends.

  • Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

    Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
    Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
    Verbraucherservice
    Postfach 8001
    53105 Bonn

    Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 - 15:00 Uhr
    030 22480-500 oder 01805 101000 - Bundesweites Infotelefon(Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)

    Telefax: 030 22480-323
    E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de

  • Schlichtungsstelle ENERGIE

    Zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie kann unter den Voraussetzungen des § 111b EnWG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden:

     

    Schlichtungsstelle Energie e.V.
    Friedrichstraße 133
    10117 Berlin

    Tel.: 030 / 27 57 240 – 0
    Fax: 030 / 27 57 240 – 69
    Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
    E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de

    Wir sind zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie e.V. verpflichtet. Die Internetplattform der Europäischen Kommission zur Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern (so genannte „OS-Plattform“) ist unter folgendem Link erreichbar: 

    http://ec.europa.eu/consumers/odr

    Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.

     

     

Allgemeine Informationen zur Stromversorgung

Hier finden Sie die aktuelle Stromkennzeichnung, die Stromgrundver-
sorgungsverordnung, die Informationen zu den aktuellen gesetzlichen Umlagen.

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Allgemeine Informationen zur Erdgasversorgung

Hier finden Sie die gesetzlichen Grundlagen der Erdgasversorgung und -abrechnung und der Erdgas-Technik-Leitfaden.

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Allgemeine Informationen zur Wärmeversorgung

Hier finden Sie die Technischen Anschlussbedingungen (TAB) für das Heizwassernetz der Stadtwerke Arnstadt GmbH und die Allgemeinen Versorgungsbedingungen.

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